市人民医院围绕为群众提供优质服务创先争优
自开展创先争优活动以来，市人民医院党委以“创三甲、促发展”为目标，以“团结、爱院、优质、奉献”为理念，紧紧抓住“服务”这个关键点，以“四抓”推“四促”，不断提升服务能力和水平，促进了医院的科学发展，广大患者对医院医疗服务工作的满意度逐步提升。
抓创新促质量，提升技术水平。医院坚持把提高医疗护理质量作为优质服务的工作重点，不断加强技术创新，为提供优质的医疗服务工作奠定基础。建立健全质量控制管理体系。以定期或不定期的方式抽查各科室管理工作，在技术操作流程、疾病诊疗规范、安全管理、急危重病人的处理、病历书写等多个方面对科室各项医疗、护理质量管理工作进行考核和评价，并将存在的问题及时反馈给相应科室，要求其及时整改，努力为患者营造一个“看得好病”的就医环境。医务人员在医术上做到精益求精，不断开展技术创新。依托市三网融合，与南方医院及部分乡镇卫生院开展远程疑难病例会诊业务，既保证了医疗质量，又方便群众就医，且节省了医疗费用。截止目前，该院与南方医院进行远程临床会诊105例，与腰古卫生院等4个远程医疗点也开展影像会诊145例，工作成效明显。
抓服务促和谐，提高患者满意率。积极推出各种便民举措，努力打造“温馨、便捷、优质”的就医环境。一是优化服务流程。医院科学地规划了门诊功能区，优化服务内容，简化服务流程；科学布置挂号收费、检验、取药等服务窗口，增设高峰时段收费窗口和临时挂号窗口，合理分流患者；更换了醒目的医院急诊和门诊指示标牌，便于患者易于辨认身处位置和选取方向；志愿者们在门诊大厅指引患者挂号就诊；在大厅内设置收费查询系统及“电子触摸屏”、张贴医疗服务信息，增设集导医咨询、电话及现场预约挂号、信息查询等为一体的“一站式”便民服务中心；建立和完善门诊叫号系统，使前来就诊的患者及家属能“一问就知、一看就明、一听就懂、一办就成”。二是推广预约挂号服务。医院先后开通了现场预约、手机短信预约、12580预约、电话预约、网络预约挂号及三网融合预约挂号等多种预约挂号服务，方便了患者就医咨询、提前安排就医计划、减少候诊时间，赢得了群众的一致好评。自开展预约挂号服务以来，已有近2000名患者享受到这个便捷的服务。三是开展节假日专家门诊服务。从今年5月1日开始，医院开设了双休日和节假日专家门诊，积极鼓励副主任医师以上职称医务人员在周六、周日到门诊坐诊，以实际行动为广大群众服务。目前参加座诊的专科有心血管内科、呼吸科、消化内科、小儿科、眼科、耳鼻喉科和中医针灸科。自开展这项服务以来，已有近3000名患者在节假日享受专家门诊服务。
抓教育促行风，塑造医院良好形象。医院把端正行风作为强化优质服务的主要内容，深入开展政风行风评议和“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，促进工作作风的不断好转。通过开展“医德教育活动月”、“优质服务月”、“服务之星”及“星级科室”评选活动和优质护理服务示范工程，强化“一切为了病人”的服务理念，将用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。开展“三好一满意”活动以来，医院退还红包50多人次，金额达1万多元，收到锦旗10面，感谢信13封，表扬信2封，患者及家属对医院的服务满意度达到了95%以上，构建了和谐的医患关系。去年，医院内一区获“省巾帼文明岗”称号、肿瘤科获“市青年文明号”称号、手术麻醉科获“市工人先锋号”称号等一系列荣誉。
抓济困促民生，让群众得实惠。一是开展“医疗扶贫济困及关爱社会弱势群体”活动。医院加大投入社区服务站的建设，派驻高水平医务人员到社区服务站坐诊，切实为社区居民做好事、办实事。每年为辖区内60岁以上的居民进行一次免费健康体检，一年多来共完成体检的老人达2000多人次。二是开展“相约健康城乡行”活动。医院定期组织各科专家到社区、乡镇开展义诊，使基层群众在当地就可享受到专业的医疗服务，有效缓解了山区人民群众“看病难”、“看病远”等问题。自2010年开展“相约健康城乡行”活动以来，医院先后到云城区河口布务村、新兴县水台镇石龙岗村、六祖镇龙山塘村等农村(社区)开展义诊活动近20次，受惠群众近2000人。此项惠民活动得到市总工会的充分肯定，获得其颁发的“热心公益，关爱劳模”锦旗。